José María Gilgado
Museu del Calçat i la Industria
José María Gilgado
Consultor sènior amb més de 20 anys d'experiència en consultoria i formació de gestió ambiental
MBA Executive. Escola de negocis “ESIC Business & Màrqueting School”. Madrid.
Especialista Universitari en Gestió del Medi Ambient. Universitat de les Illes Balears (UIB).
Diplomat en Turisme. Universitat de les Illes Balears (UIB).
En aquest càpsula treballarem per:
• Adquirir les claus del procés de vendes per tenir èxit en l'activitat comercial.
• Practicar les tècniques de descobriment, d'escolta activa, de formulació de preguntes i de detecció de les motivacions del client.
• Argumentar i respondre a les objeccions per concloure de manera positiva.
• Guanyar soltesa i confiança en totes les etapes de la venda.
• Construir les bases d'una relació a llarg termini.
Continguts de la càpsula
CONEIXEMENTS DE BASE
Psicologia de la compra.
Habilitats de comunicació.
INTRODUCCIÓ
Tipus de venda, l’up-selling i el cross-selling (venda associada).
Necessitats del client.
EL CONTACTE AMB L'INTERLOCUTOR
La regla 4 x 20.
Errors a evitar.
TÈCNIQUES PER CONVÈNCER I PERSUADIR
Mètode per construir arguments comercials.
Regles per argumentar amb eficàcia.
La presentació eficaç del preu.
LES OBJECCIONS I EL SEU TRACTAMENT
Origen de les objeccions i la seva classificació.
Tècniques per tractar-les.